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ハートフルストーリーの
接遇コンサル
現場の接客力を底上げし、
強化することこそが、
お客様に選ばれ続ける秘訣！
企業や店舗のスタッフ全員がお客様に対し、「主体的・具体的」な行動ができるように改善するための指導やマニュアル作成を実施。
そこから生まれる気づきと共に行動に移すことで、より良い企業へ、より良い店舗へ、そしてより良い人の心を、継続的に育てます。
ハートフルストーリーのご支援の流れ
現場を知ることから、責任をもってご支援いたします。
❶現場の接客の現状を把握
貴社のお客様応対力、接客・接遇力の現状を調査します。
・覆面調査（客観的に把握するために数回実施）
・ハートフルストーリーによる直接臨店調査
・電話応対のモニタリング調査
❷接客力の課題と改善点の抽出
接客の評価基準に基づき、数値による評価を実施します。
❸接客力の改善に向けた指導・トレーニング・研修をオーダーメイドでご提案
貴社の業態や業種に合わせたオーダーメイドの改善案をご提案します。
・臨店による個別指導…対面での接客応対、接遇応対、電話応対など現場に合わせて個別で指導します。
・研修プログラムの実施
・NPS調査の実施と分析
お客様のタッチポイントを見極め、具体的にスキルを伸ばしていきます。
●内容によりZoomなどを使用した非対面型のオンライン研修なども対応可能です。
●プログラムの目的
接遇の改善で
スタッフのファンを生みだし
売上UP
のきっかけづくりに繋げます。
その他お気軽にお問い合わせください。
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