top of page
「心」を伝える接遇に、
笑顔とストーリーが生まれる
●代表ごあいさつ
はじめまして、ハートフルストーリー代表の松田絵里と申します。
昨今、AIの凄まじい進歩により「人」によるサービスが減少し、対人コミュニケーションの機会が減ることで人と人の繋がりも希薄になりつつあります。
しかしながら、AIがどれだけ進歩しても人が生きていく上で大切なものは、誰かからの笑顔や、心のこもった声かけや気配り、そのような人の感性から生まれる温かみある心なのではないかと思います。
どれだけAIが発達しても、最後に残るのは「人と人との繋がり」だと考えています。
ハートフルストーリーでは、相手に「心」を伝えるための手段である接遇スキル、第一印象スキル、対人コミュニケーションスキルを磨くことで、心の対応力を育むことに力をいれています。
相手がいるからこそ求められるマナーは、「型」が大切だけではなく、大切なのは相手を思う「心」なのです。
一人ひとりがそれぞれの良さを持ち合わせています。
個人の魅力を引き出し、それを個々の強みに変え、自信をもって「心」を伝えられる人材の育成のお手伝いをさせていただきます。
ハートフルストーリー
代表 松 田 絵 里
●略歴
立命館アジア太平洋大学 アジア太平洋学部卒業。
2005年全日本空輸株式会社（ANA）に入社。国際線・国内線客室乗務員として8年間勤務。
機内でのお客様との一期一会の経験から、型だけではない「心」を伴った対応こそが、お客様の感動や喜びに繋がることを学ぶ。
短時間にいかに心地よさや良い印象を与えるか、ということに深い関心を持ち顧客満足を追求し続けてきた。
ANA退社後は、医療・福祉分野の企業の人事部において採用・教育業務に従事し、介護現場での高齢者の心に寄り添う接遇研修や新入社員ビジネスマナー研修などを行う。
また他企業において、新規事業での営業先開発や営業職にも携わる。
その後、客室乗務員時代の“「心」を伝えることがお客様の喜びへとつながる一体感”が忘れられず、顧客感動を創る人材づくりを行っていきたいという思いから、マナー講師として独立起業。現在、ハートフルストーリー代表。
中・四国地方を中心に行政、企業、金融、医療機関等において、マナー研修や新入社員研修の講師として幅広く活躍している。
研修だけではなく従業員個々の良さを引き出し組織に活かすフィードバックやアフターフォローは定評がある。人の「心の対応力」を育てることに信念を持って活動している。
●資格
・一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定 ビジネスマナー講師
・秘書検定1級 ・サービス接遇検定準1級
・マナープロトコール検定2級
・AEAJ認定 アロマテラピーインストラクター
・絵本講師（NPO法人「絵本で子育て」センター認定）
bottom of page